走過來時的路，回望的時候，留在你眼睛裏的，又(yòu)會是什麽?
——
我(wǒ)看到了，
一(yī)群孩子，勇敢的向前邁進，用心在這路上種滿他們最純真的、熱血的、芬芳的身影。
這一(yī)路，充盈着包容與愛;信念與智慧。
這一(yī)路，承載着青春與夢，未來與榮光。
這一(yī)路，曆經困窘與突破，變更與堅守。
他們肩并肩，一(yī)步一(yī)步，穩穩的向前。
隻爲尋到那心中(zhōng)的彩虹，Rainbow。
感恩相遇
2015年4月13日是我(wǒ)來公司報到的第一(yī)天，彈指一(yī)揮間，今天已經是2016年1月14日，不禁讓人感歎時間真匆匆，不知(zhī)不覺已工(gōng)作九個月了，從學生(shēng)變身工(gōng)作者，從寫畢業論文到寫年底工(gōng)作總結，時間見證我(wǒ)在一(yī)點點成長。
回首這九個月，除了工(gōng)作上的收獲，我(wǒ)感到最幸運的是收獲了友誼。我(wǒ)很感謝這段經曆，首先我(wǒ)要感謝給了我(wǒ)工(gōng)作機會的楊總，讓我(wǒ)在困惑的時候幸運的找到了我(wǒ)人生(shēng)第一(yī)個工(gōng)作舞台。第二個要感謝我(wǒ)的好師傅、好姐姐，範紅豔，她跟我(wǒ)說：“人生(shēng)第一(yī)份工(gōng)作一(yī)定要養成好的工(gōng)作習慣，這會影響以後的工(gōng)作和生(shēng)活。工(gōng)作中(zhōng)沒有什麽特别的技巧，技巧就是做到細緻，做到有依有據。”非常感謝我(wǒ)的師傅，幫我(wǒ)梳理出工(gōng)作的中(zhōng)心，讓我(wǒ)很快的進入工(gōng)作狀态。還要感謝思想上給我(wǒ)啓發的駱哥，工(gōng)作上給我(wǒ)提供技術幫助的蘇蘇，以及所有的工(gōng)作夥伴。
我(wǒ)的職責
我(wǒ)的崗位是客服，我(wǒ)的工(gōng)作主要分(fēn)爲三個闆塊：
(1)前台：負責日常來訪/來電人員(yuán)的接待，日常事務的處理。
(2)财商(shāng)單證：負責台賬，監督每月進出庫單證是否齊全完整，月底向财務遞交台賬。
(3)倉儲客服：負責每日進/出庫單據的辦理，統計每日配送計劃和大(dà)批量進出庫，及時通知(zhī)倉儲部和運作部做好準備;維護倉儲客戶讨論組，處理臨時報價，緊急配送，和特殊事項的協調。
我(wǒ)所在的崗位綜合性很強，涉及的範疇廣，是公司的信息樞紐中(zhōng)心，對外(wài)鏈接客戶、客戶的客戶、司機、專線，對内鏈接倉儲部、運作部。确保将信息及時上傳下(xià)達，内外(wài)協調。作爲工(gōng)作流程的第一(yī)站服務窗口，必需預先爲後續的工(gōng)作流程提供便利。這9月的時間，我(wǒ)60%的時間分(fēn)配在倉儲客服這一(yī)闆塊，是2015年工(gōng)作的重心部分(fēn)。35%的時間分(fēn)配在财商(shāng)單證，5%分(fēn)配在前台。這一(yī)年的工(gōng)作目标裏我(wǒ)沒有給自己定“ 創新、創造”這樣的目标，初出茅廬，我(wǒ)應先紮實基礎，我(wǒ)給自己的工(gōng)作定了兩個規則：“維護、規避”。
(1) 維護：維護我(wǒ)所負責的三個模塊，正常發揮它的工(gōng)作職能，做到不拖後腿;維護工(gōng)作關系，保持與倉儲部、運作部友善的相處，相互支持、相互配合。維護原有的客戶關系。
(2) 規避：發現異常，立即處理，力争将問題消滅在源頭。針對已經出現的問題，力争下(xià)不爲例。
共同成長
通過9個月的工(gōng)作，我(wǒ)逐步的成熟起來，處理事情的能力有很大(dà)的提升，我(wǒ)很欣慰。在工(gōng)作中(zhōng)，我(wǒ)的崗位是一(yī)個相對強勢的崗位，每天傳達的指令很多，是工(gōng)作群裏數一(yī)數二的唠叨人物(wù)。這個崗位最容易出現摩擦和矛盾，也是最需要溝通和交流的。在這個方面我(wǒ)困惑過，也出現了一(yī)些不愉快的現象。我(wǒ)們總是被單證問題、流程問題所束縛困擾。我(wǒ)内心很矛盾，很憤慨，很焦慮。我(wǒ)們這個團隊很純粹、熱血，但在整體(tǐ)思維、經營思維方面顯的很欠缺。這一(yī)點得突破，否則這個麻煩會一(yī)直伴随我(wǒ)們。
<<像我(wǒ)這樣笨拙地生(shēng)活>>裏有這樣一(yī)句話(huà)：“我(wǒ)經常有那種感覺，如果這個事情來了，你卻沒有勇氣去(qù)解決掉，它一(yī)定會再來，它會一(yī)次次地讓你去(qù)做這個功課直到你學會爲止。我(wǒ)向幾位主管彙報了我(wǒ)的看法和建議，那段時間，我(wǒ)們隔三差五的開(kāi)小(xiǎo)會，對每個客戶一(yī)一(yī)梳理，三個部門相互交換意見。10月、11月，我(wǒ)開(kāi)始對自己的工(gōng)作進行了反思、梳理，我(wǒ)認識到應該更全面的思考問題，更柔性的處理問題，我(wǒ)選擇坦然面對，卸下(xià)顧慮，卸下(xià)負面情緒。想要飛，就必須放(fàng)下(xià)。我(wǒ)努力和每對接的環節做更多的溝通，争取相互理解，相互頂力支持。溝通的效果挺好的，潛移默化間三個部門默契度越來越高，合三爲一(yī)，齊力服務，我(wǒ)清晰的感受到整個工(gōng)作環節更優化了。我(wǒ)很開(kāi)心。做客服之前就聽(tīng)說做客服的女生(shēng)做久了脾氣都會變得非常暴躁，還算幸運，目前我(wǒ)還沒染上暴躁，我(wǒ)會更平和更成熟的工(gōng)作。
自我(wǒ)内省
我(wǒ)的不足有三個方面：(1)工(gōng)作重心過多的放(fàng)在了倉儲客服，财商(shāng)這塊的工(gōng)作有時會拖延。(2)工(gōng)作上還不夠細緻，得強化工(gōng)作技巧、減少失誤。(3)專業水平很欠缺，還需努力學習。
通過對2015的總結内省，2016年，我(wǒ)的工(gōng)作将在“維護”和“規避”的基礎上，加一(yī)個“上進”，力争能做小(xiǎo)小(xiǎo)的創造。我(wǒ)将從以下(xià)幾個方面做努力：
1、 工(gōng)作中(zhōng)心轉向财商(shāng)單證這一(yī)塊。并對現有的報價方式和不同客戶的盈利點作分(fēn)析。
2、 倉儲客服這一(yī)塊工(gōng)作我(wǒ)将做适當減法，将逐步減掉客戶庫存、單據反饋、貨物(wù)跟蹤相關的問題的處理，我(wǒ)的服務範疇側重放(fàng)在處理臨時報價，緊急進出庫的協調，和一(yī)些特殊事項上面。
3、 将充分(fēn)應用計算機的各種公式，把開(kāi)具單子和做賬的速度加快。
4、 解決現有工(gōng)作中(zhōng)存在的不便：盡可能的解決“信息不同步”問題。
5、 多學習，提高專業水平。
感恩2015，展望美麗的2016。
潤寶人，在堅毅的前行!
加油!
總結人：陳圓圓
2016年1月15日